第(2/3)页 赤壁之战中，鲁肃见诸葛亮的第一句话是：“我，子瑜友也。”子瑜，就是诸葛亮的哥哥诸葛瑾。他是鲁肃的同事挚友。短短的一句话就定下了鲁肃跟诸葛亮之间的交情。 任何两个人，只要彼此留意，就不难发现双方有着这样或那样的“亲”“友”关系。例如： “你是复旦大学毕业生，我曾在复旦进修过两年。说起来，我们还是校友呢！” “您是体育界老前辈了，我爱人可是个体育迷；您我真是‘近亲’啊。” “您来自苏州，我出生在无锡，两地近在咫尺。今天得遇同乡，令人欣慰！” 2.敬慕式 对初次见面者表示敬重、仰慕，这是热情有礼的表现。用这种方式必须注意：要掌握分寸，恰到好处，不能乱吹捧，不说“久闻大名，如雷贯耳”一类的过头话。表示敬慕的内容应因时因地而异。例如： “您的大作我读过多遍，受益匪浅。想不到今天竟能在这里一睹作者风采！” “今天是教师节，在这光辉的节日里，我能见到您这位颇有名望的教师，不胜荣幸。” “桂林山水甲天下，我很高兴能在这里见到您——尊敬的山水画家！” 3.问候式 “您好”是向对方问候致意的常用语。如能因对象、时间的不同而使用不同的问候语，效果则更好。 对德高望重的长者，宜说“您老人家好”，以示敬意；对年龄跟自己相仿者，称“老×（姓），您好”，显示亲切；对方是医生、教师，说“李医师，您好”“王老师，您好”，有尊重意味。节日期间，说“节日好”“新年好”，给人以祝贺节日之感；早晨说：“您早”“早上好”则比“您好”更得体。 说好第一句话，仅仅是开始。要谈得有味，谈得投机，谈得融洽，还有两点要引起注意： 一是双方必须确立共同感兴趣的话题。有人以为，素昧平生，初次见面，何来共同感兴趣的话题？其实不然。生活在同一时代、同一国土，只要善于寻找，何愁没有共同语言？一位小学教师和一名水泥匠，似乎两者是话不投机的。但是，如果这个水泥匠是一位小学生的家长，那么，两者就如何教育孩子各抒己见，交流看法，如果这个小学教师正在盖房或修房，那么，两者可就如何购买建筑材料，选择修造方案沟通信息，切磋探讨。 只要双方留意、试探，就不难发现彼此有对某一问题的相同观点，某一方面共同的兴趣爱好，某一类大家关心的事情。有些人在初识者面前感到拘谨难堪，只是没有发掘共同感兴趣的话题而已。 二是注意了解对方的现状。要使对方对你产生好感，留下不可磨灭的深刻印象，还必须通过察言观色，了解对方近期内最关心的问题，掌握其心理。 例如，知道对方的子女今年高考落榜，因而举家不欢，你就应劝慰、开导对方，说说“榜上无名，脚下有路”的道理，举些自学成才的实例。如果对方子女决定明年再考，而你又有自学、高考的经验，则可现身说法，谈谈高考复习需注意的地方，还可表示能提供一些较有价值的参考书。在这种场合，切忌大谈榜上有名的光荣。即使你的子女考入名牌大学，也不宜宣扬，不能津津乐道，喜形于色，以免对方感到脸上无光。 公关场合说话艺术 作为一名公关人员，说话是最主要的交往手段。会不会“说话”，是公关人员合格与否的一项重要指标。 从公关心理学角度分析，“客套”与“敦促”都是能打动对方心理的妙方，关键看运用的人是否能够运用得好。人人都有自尊心，适当赞美对方可赢得好感。人人都有责任心，适当敦促对方可得到承诺，所以，交替使用这两种方法会带来预期效果。 海南一家公司与一个工厂签订购物合同，定于一个月内交货。可两星期后，该工厂见物价暴涨，就想撕毁合同，将货物高价转卖。于是，海南这家公司的营销人员马上前往谈判，力争对方履行合同。 该工厂早就准备舌战一场，然而，海南代表的一席话，使他们改变了想法。 海南这家公司的代表说：“这次和贵厂打交道，我们都感到你们做生意确实非常精明，特别是领导经营有术，更令人钦佩，值得我们学习。这次我公司向贵工厂订购的货物，是同另一家大公司合作经营的。若我们不能按期交货给那公司，就可能闹出麻烦，也许到时要请贵工厂出面解释一番。我们的困难，想必你们是可以理解的。另外，我们是老主顾了，此次虽出了些矛盾，但将来还要打交道。若贵工厂无意间让我公司蒙受损失，不仅中断了我们的生意交往，也会使想同贵厂做生意的新客户退而三思。再说，目前贵厂客户众多，业务兴旺，倘若他们知道贵厂单方面撕毁这项合同，就会觉得你们不守信用，不可信赖，难以合作。极可能减少或中断业务，那样，贵工厂就得不偿失了……” 以上实例中，海南方面的公司代表交替运用“客套”与“敦促”，自然而不庸俗，巧妙而不诡辩，深得公关艺术之真谛，使对方为之惊动，愿意合作。这就启发我们：许多传统的经验和方法经过变脸和革新，与公关理论知识相结合，就会产生新奇的效果。 不同场合下的不同用语 紧眨眼，慢张口。不同场合有不同的说话尺度。沉痛、悲哀、忧戚、肃穆性的语言，适宜出现在奔丧、吊唁、追悼会等场合；庄重、严肃性的语言，适宜出现在会议等场合；愉悦、欢快、祝贺、颂扬性的语言，适宜出现在剪彩、乔迁、结婚、庆功等场合；轻松、随和、自由性的语言，适宜出现在私人交谈等场合；宽慰、祝愿、企望、仰慕性的语言，适宜出现在探病、拜望、问安等场合。 1.应邀参加某种娱乐时 “如果还有名额，我希望有加入的荣幸机会。” 2.好友重逢时 “先生，很高兴又见面了。” 3.如何表示歉意 拨错电话时：“对不起，打错了。” 疾走时撞了他人：“对不起，我不是有意的。” 第(2/3)页